Интернет-магазин
Пн-Пт, 10:00-19:00
Магазин
Пн-Вс, 10:00-21:00
ООО «Детские шаги» · интернет-магазин «FIVE KIDS» · www.fivekids.ru
Редакция от 08 августа 2026 г.
1.1. Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) разработана во исполнение пункта 2 части 1 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ) и определяет политику Общества с ограниченной ответственностью «Детские шаги» (далее — Оператор) в отношении обработки персональных данных, а также сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных.
1.2. Политика действует в отношении всех материалов и сервисов интернет-магазина «FIVE KIDS» на домене www.fivekids.ru (далее — Интернет-магазин, Сайт) и всех персональных данных, которые Оператор получает о Пользователе, в том числе при использовании Сайта, оформлении заказа по телефону, электронной почте, в мессенджерах и в розничных магазинах Оператора.
1.3. Политика распространяется на обработку персональных данных, совершаемую как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств.
1.4. Обработка персональных данных Оператором осуществляется на основе принципов, установленных статьёй 5 Закона № 152-ФЗ: законности и справедливости; ограничения обработки достижением конкретных, заранее определённых и законных целей; недопустимости объединения баз данных, обработка в которых осуществляется в несовместимых между собой целях; соответствия содержания и объёма обрабатываемых данных заявленным целям; точности, достаточности и актуальности данных; хранения данных в форме, позволяющей определить субъекта, не дольше, чем этого требуют цели обработки.
1.5. Использование Пользователем Сайта означает, что Пользователь ознакомлен с настоящей Политикой. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Пользователем отдельно — путём проставления отметки в соответствующем поле (чек-боксе) при регистрации, оформлении заказа, подписке на рассылку или направлении обращения. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь должен воздержаться от использования Сайта и от предоставления своих персональных данных.
1.6. Настоящая Политика применяется только к Сайту Интернет-магазина «FIVE KIDS». Оператор не контролирует и не несёт ответственности за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на Сайте, а также за обработку персональных данных такими сайтами.
1.7. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем. Оператор и Пользователь исходят из того, что Пользователь предоставляет достоверную и достаточную информацию и поддерживает её в актуальном состоянии.
1.8. Действующая редакция Политики размещается в свободном доступе в сети «Интернет» по адресу www.fivekids.ru/privacy/ и доступна с любой страницы Сайта.
Оператор — ООО «Детские шаги», самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и (или) осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Пользователь — любой посетитель Сайта, а также лицо, разместившее заказ в Интернет-магазине www.fivekids.ru.
Обработчик — лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора на основании договора в соответствии с частью 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ.
Файлы cookie — небольшие файлы, сохраняемые браузером Пользователя при посещении Сайта и используемые для обеспечения работы Сайта, сохранения пользовательских настроек и анализа использования Сайта.
Иные термины используются в значениях, определённых Законом № 152-ФЗ.
| Полное наименование | Общество с ограниченной ответственностью «Детские шаги» |
|---|---|
| ИНН / КПП | 7703434597 / 770301001 |
| ОГРН | 5177746051962 |
| Адрес (место нахождения) и почтовый адрес | 123001, г. Москва, ул. Малая Бронная, д. 36, эт. 1, пом. II, комн. 1 |
| Телефон | +7 (499) 397-74-40 |
| Адрес электронной почты для обращений по вопросам обработки персональных данных | e-shop@fivekids.ru |
| Ответственный за организацию обработки персональных данных | Назначен приказом Оператора в соответствии со статьёй 22.1 Закона № 152-ФЗ. Обращения направляются по указанным выше адресам с пометкой «Ответственному за обработку персональных данных». |
Оператор обрабатывает персональные данные при наличии хотя бы одного из следующих правовых оснований:
Организационными основаниями обработки являются также устав Оператора, договоры, заключаемые с субъектами персональных данных, и внутренние документы Оператора по вопросам обработки и защиты персональных данных.
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные исключительно в перечисленных ниже целях и в объёме, необходимом для их достижения.
| Цель обработки | Обрабатываемые персональные данные | Правовое основание | Срок обработки и хранения |
|---|---|---|---|
| Регистрация и авторизация на Сайте, создание и ведение личного кабинета, предоставление доступа к персонализированным сервисам | Имя; адрес электронной почты; номер телефона; пароль в зашифрованном (хешированном) виде; история заказов | Согласие; исполнение договора | До удаления учётной записи Пользователем или до отзыва согласия; далее — уничтожение в срок не более 30 дней |
| Оформление и исполнение заказа, в том числе оформленного по телефону или иным способом; доставка товара; уведомление о состоянии заказа; возврат товара и денежных средств | Фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; адрес доставки; состав, сумма и номер заказа; сведения о получателе, если он указан Пользователем; сведения о факте и способе оплаты; банковские реквизиты — при возврате денежных средств на счёт | Исполнение договора; исполнение обязанностей по закону | В течение срока исполнения договора и далее — в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском учёте и налоговым законодательством (не менее 5 лет), а также до истечения срока исковой давности |
| Обработка и получение платежей, оспаривание платежа, формирование и направление кассового чека | Адрес электронной почты и (или) абонентский номер; номер и сумма заказа; сведения о произведённом расчёте. Данные банковской карты Оператором не обрабатываются и не хранятся | Исполнение договора; Федеральный закон № 54-ФЗ | В течение сроков, установленных законодательством о применении контрольно-кассовой техники и о бухгалтерском учёте |
| Установление обратной связи с Пользователем: ответы на обращения, запросы, заявки и претензии, клиентская и техническая поддержка | Имя; контактные данные; содержание обращения; иные данные, добровольно сообщённые Пользователем | Согласие; исполнение договора; законный интерес | 3 года с даты последнего обращения; по претензиям потребителей — в течение срока исковой давности |
| Проведение акций и конкурсов на Сайте, определение победителей | Фамилия, имя, отчество; контактные данные; сведения, необходимые для вручения приза | Согласие | В течение срока проведения акции и 1 года после её завершения, если иной срок не установлен правилами акции или законодательством |
| Участие в программе лояльности: оформление и обслуживание дисконтной карты, предоставление скидки, подбор товаров и подготовка предложений к дню рождения | Фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; номер дисконтной карты; размер предоставленной скидки; история покупок; имя, дата рождения и размер ребёнка, если они сообщены Пользователем | Согласие | В течение срока участия в программе лояльности и 1 года после его прекращения либо до отзыва согласия |
| Информирование об акциях, скидках и специальных предложениях посредством электронных рассылок, СМС-сообщений и push-уведомлений | Адрес электронной почты; номер телефона; имя; сведения о взаимодействии с рассылкой (факт доставки, открытия, переходы) | Согласие (отдельное согласие на получение рекламы) | До отзыва согласия либо до отказа от получения рассылки; после отказа сведения о факте отказа хранятся 3 года |
| Обеспечение работоспособности и безопасности Сайта, выявление и решение технических проблем, контроль законности проводимых платежей, противодействие мошенничеству | IP-адрес; данные о браузере и устройстве; технические журналы (логи); дата и время обращения к Сайту | Законный интерес Оператора | 12 месяцев |
| Анализ работы Сайта, статистика посещаемости, анализ покупательских предпочтений и предоставление персональных рекомендаций | Файлы cookie; идентификаторы устройства и браузера; сведения об источнике перехода, просмотренных страницах и совершённых действиях | Согласие, предоставляемое через баннер о файлах cookie | В соответствии со сроками хранения файлов cookie (раздел 11), но не более 2 лет |
5.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные.
5.3. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.
5.4. Обработка персональных данных в целях, несовместимых с указанными в пункте 5.1, не осуществляется. Объединение баз данных, обработка в которых ведётся в несовместимых между собой целях, не допускается.
Оператор обрабатывает персональные данные следующих категорий субъектов: пользователи Сайта, в том числе не прошедшие регистрацию; покупатели и получатели товаров, включая лиц, указанных покупателем в качестве получателей доставки; подписчики рассылок; лица, направившие обращения и претензии; участники акций и программы лояльности, а также дети участников программы лояльности — в объёме имени, даты рождения и размера; представители контрагентов Оператора — в объёме, необходимом для исполнения договоров.
7.1. Персональные данные предоставляются Пользователем самостоятельно при регистрации, оформлении заказа, подписке на рассылку, направлении обращения, а также собираются автоматически при использовании Сайта (раздел 11).
7.2. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных.
7.3. Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, в соответствии с частью 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ.
7.4. Доступ к персональным данным предоставляется работникам Оператора, которым он необходим для выполнения трудовых обязанностей, на основании утверждённого перечня и при условии соблюдения режима конфиденциальности. Лица, получившие доступ к персональным данным, не вправе раскрывать их третьим лицам и распространять без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
7.5. В отношении персональных данных сохраняется конфиденциальность, кроме случаев добровольного предоставления Пользователем информации о себе для общего доступа неограниченному кругу лиц.
8.1. Согласие на обработку персональных данных даётся субъектом свободно, своей волей и в своём интересе, является конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным.
8.2. На Сайте согласие оформляется проставлением Пользователем отметки в отдельном поле (чек-боксе), не заполненном по умолчанию, рядом с которым размещена ссылка на настоящую Политику. Согласие на получение рекламных сообщений оформляется отдельным полем и не является условием оформления заказа.
8.3. Оператор хранит подтверждение факта получения согласия (дата и время, состав предоставленных данных, сетевой адрес) в течение срока обработки персональных данных и 3 лет после её прекращения.
8.4. Согласие действует до его отзыва Пользователем. Отзыв согласия осуществляется путём направления заявления в свободной форме на адрес электронной почты e-shop@fivekids.ru либо почтовым отправлением по адресу Оператора. Заявление должно позволять идентифицировать субъекта персональных данных.
8.5. В случае отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их в срок, не превышающий 30 дней с даты поступления отзыва, за исключением случаев, когда обработка осуществляется на ином правовом основании, предусмотренном частью 1 статьи 6 Закона № 152-ФЗ, в том числе для исполнения обязанности по хранению документов о совершённых сделках.
9.1. Передача персональных данных Пользователя третьим лицам осуществляется с согласия Пользователя либо по требованию уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.2. Не считается нарушением настоящей Политики предоставление персональных данных лицам, действующим на основании договора с Оператором, для исполнения обязательств перед Пользователем и только в рамках таких договоров. Обработка персональных данных по поручению Оператора осуществляется на основании договора, содержащего перечень действий с персональными данными, цели обработки, обязанность соблюдать конфиденциальность и требования к защите данных (часть 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ). Ответственность перед субъектом персональных данных за действия Обработчика несёт Оператор.
9.3. Персональные данные могут передаваться следующим категориям получателей:
| Категория получателей | Передаваемые данные | Цель передачи |
|---|---|---|
| Службы доставки и курьерские компании (СДЭК, «Достависта») | Фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес доставки; состав и сумма заказа | Доставка и вручение товара, возврат товара |
| Платёжные сервисы и кредитные организации: сервис «ЮKassa» — при оплате заказа в Интернет-магазине, ПАО Сбербанк — при оплате в розничном магазине Оператора | Номер и сумма заказа; адрес электронной почты и (или) номер телефона | Приём оплаты и возврат денежных средств |
| Оператор фискальных данных и сервис контрольно-кассовой техники (касса АТОЛ) | Адрес электронной почты и (или) абонентский номер; сведения о расчёте | Формирование и направление кассового чека |
| Сервисы электронных и СМС-рассылок (Unisender, «Простор СМС») | Адрес электронной почты; номер телефона; имя | Направление информационных и рекламных сообщений |
| Системы веб-аналитики и рекламные сервисы (Яндекс Метрика) | Файлы cookie; идентификаторы устройства и браузера; сведения о действиях на Сайте | Анализ работы Сайта и эффективности рекламы |
| Хостинг-провайдер, поставщики систем учёта клиентов и заказов, подрядчики по технической поддержке Сайта | Данные Пользователей и заказов в объёме, необходимом для оказания услуг | Техническое обеспечение работы Сайта и обслуживания заказов |
| Уполномоченные государственные органы | В объёме, предусмотренном законодательством | Исполнение требований законодательства и ответы на законные запросы |
9.4. Сведения о конкретных лицах, которым переданы или могут быть переданы персональные данные Пользователя, предоставляются Оператором по запросу субъекта персональных данных в порядке, предусмотренном разделом 14 настоящей Политики.
9.5. Не считается нарушением настоящей Политики передача Оператором третьим лицам данных о Пользователе в обезличенной форме в целях оценки и анализа работы Сайта, анализа покупательских предпочтений Пользователя и предоставления персональных рекомендаций.
9.6. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам в целях, не предусмотренных настоящей Политикой.
10.1. Трансграничная передача персональных данных на территорию иностранных государств осуществляется Оператором только при соблюдении требований статьи 12 Закона № 152-ФЗ, в том числе после подачи в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) уведомления о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных.
10.2. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. В случае если такая передача будет осуществляться, Оператор до её начала направит в Роскомнадзор уведомление о намерении осуществлять трансграничную передачу персональных данных в порядке, предусмотренном статьёй 12 Закона № 152-ФЗ.
11.1. Оператор осуществляет сбор статистики об IP-адресах посетителей Сайта. Данная информация используется для выявления и решения технических проблем, а также для контроля законности проводимых платежей.
11.2. Сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии. Часть данных, собираемых с их помощью, в том числе онлайн-идентификаторы, может относиться к персональным данным.
11.3. Категории используемых файлов cookie:
11.4. Файлы cookie, не относящиеся к строго необходимым, устанавливаются только после получения согласия Пользователя, выражаемого посредством баннера, отображаемого при первом посещении Сайта. Пользователь вправе принять, отклонить или настроить отдельные категории файлов cookie, а также в любой момент изменить свой выбор.
11.5. Пользователь может самостоятельно удалить сохранённые файлы cookie и запретить их установку средствами браузера. Отключение файлов cookie может повлечь невозможность доступа к частям Сайта, требующим авторизации.
12.1. Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством электронной почты, СМС-сообщений, push-уведомлений и телефонных звонков, осуществляется только при наличии предварительного согласия Пользователя (часть 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»).
12.2. Каждое рекламное сообщение содержит указание на отправителя и способ отказа от дальнейшего получения рассылки. Оператор обязан немедленно прекратить направление рекламных сообщений лицу, обратившемуся с таким требованием.
12.3. Отказ от рекламной рассылки не прекращает направление сообщений, связанных с исполнением договора: подтверждения заказа, уведомления о статусе доставки, кассового чека.
13.1. Сайт предназначен для приобретения детских товаров совершеннолетними покупателями. Оператор не осуществляет целенаправленный сбор персональных данных лиц, не достигших 18 лет.
13.2. Оператор обрабатывает имя, дату рождения и размер ребёнка, если эти сведения сообщены Пользователем при оформлении заказа или участии в программе лояльности, — в целях подбора товаров и подготовки предложений ко дню рождения ребёнка. Обработка таких данных осуществляется с согласия законного представителя ребёнка, которое предоставляется лицом, оформляющим заказ или анкету участника программы лояльности, путём проставления отметки в соответствующем поле.
13.3. Законный представитель вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных ребёнка в порядке, предусмотренном пунктом 8.4 настоящей Политики.
13.4. При выявлении факта получения персональных данных несовершеннолетнего без согласия его законного представителя Оператор прекращает обработку таких данных и уничтожает их.
14.1. Субъект персональных данных имеет право:
14.2. Запрос направляется на адрес электронной почты e-shop@fivekids.ru или почтовым отправлением по адресу Оператора и должен содержать: номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; сведения, подтверждающие участие субъекта в отношениях с Оператором (в частности, номер и дату заказа, адрес электронной почты, указанный при оформлении), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных Оператором; подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в электронной форме и подписан электронной подписью.
14.3. Оператор предоставляет ответ в срок, не превышающий 10 рабочих дней с даты получения запроса. Указанный срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением субъекту персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления.
14.4. В случае выявления неточности персональных данных Оператор осуществляет их блокирование на период проверки, но не более чем на 7 рабочих дней, и уточняет данные в течение 7 рабочих дней со дня представления подтверждающих сведений, после чего снимает блокирование.
14.5. В предоставлении сведений может быть отказано по основаниям, предусмотренным частью 8 статьи 14 Закона № 152-ФЗ. Отказ должен быть мотивированным и представлен в письменной форме в срок, указанный в пункте 14.3.
15.1. Персональные данные хранятся в течение сроков, указанных в разделе 5 настоящей Политики, если иной срок не установлен федеральным законом или договором.
15.2. Персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию по достижении целей обработки, при утрате необходимости в их достижении, при отзыве согласия (если отсутствует иное правовое основание обработки), а также при выявлении факта неправомерной обработки.
15.3. Сроки прекращения обработки: при достижении цели обработки — в течение 30 дней; при отзыве согласия — в течение 30 дней; при выявлении неправомерной обработки — в течение 3 рабочих дней с даты выявления, а при невозможности устранения нарушения — уничтожение персональных данных в срок до 10 рабочих дней.
15.4. Факт уничтожения персональных данных подтверждается актом об уничтожении и (или) выгрузкой из журнала регистрации событий в информационной системе.
15.5. Персональные данные, подлежащие хранению в силу требований законодательства (документы бухгалтерского и налогового учёта, документы о применении контрольно-кассовой техники), сохраняются в течение установленных сроков независимо от отзыва согласия и уничтожаются по их истечении.
16.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий, в том числе:
16.2. Данные банковских карт на стороне Оператора не хранятся и не обрабатываются: их ввод осуществляется на защищённой странице платёжного сервиса, соответствующего требованиям стандарта PCI DSS.
17.1. При установлении факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлёкшей нарушение прав субъектов персональных данных, Оператор уведомляет Роскомнадзор: в течение 24 часов — о произошедшем инциденте, предполагаемых причинах, предполагаемом вреде, принятых мерах и о лице, уполномоченном на взаимодействие с уполномоченным органом; в течение 72 часов — о результатах внутреннего расследования и о лицах, действия которых стали причиной инцидента, при их выявлении.
17.2. Порядок реагирования на инциденты, включая порядок уведомления субъектов персональных данных, устанавливается локальным актом Оператора.
18.1. Пользователь обязан соблюдать положения действующего законодательства Российской Федерации и настоящей Политики, а также возмещать убытки, понесённые ООО «Детские шаги», другими Пользователями или третьими лицами в результате нарушения Пользователем настоящей Политики или законодательства Российской Федерации.
19.1. Оператор оставляет за собой право изменять и дополнять настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте Интернет-магазина «FIVE KIDS», если иное не предусмотрено новой редакцией. Пользователю рекомендуется периодически знакомиться с актуальной редакцией Политики.
19.2. Ничто в настоящей Политике не может пониматься как установление между Пользователем и Оператором каких-либо иных отношений, прямо не предусмотренных настоящей Политикой.
19.3. Отношения, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются законодательством Российской Федерации.
19.4. Все предложения и вопросы по поводу настоящей Политики Пользователь вправе направлять по телефону +7 (499) 397-74-40 и на адрес электронной почты e-shop@fivekids.ru, а также почтовым отправлением по адресу: 123001, г. Москва, ул. Малая Бронная, д. 36, эт. 1, пом. II, комн. 1, ООО «Детские шаги».
Редакция от 08 августа 2026 г.
.jpg)
